ความเหมือนที่แตกต่างของ First Data และ Zero Data

 

ความเหมือนที่แตกต่างของ First Data และ Zero Data

           "First-party data" คือข้อมูลที่ธุรกิจหรือองค์กรเก็บรวบรวมโดยตรงจากลูกค้าหรือผู้ใช้บริการของตนเอง โดยไม่ผ่านช่องทางภายนอกหรือบุคคลอื่น ๆ ซึ่งรวมถึงข้อมูลทั้งหมดที่องค์กรเก็บรวบรวมจากการโต้ตอบกับลูกค้า เช่น ข้อมูลการสั่งซื้อสินค้า, ข้อมูลการลงทะเบียน, ข้อมูลการใช้บริการออนไลน์, และข้อมูลการติดต่ออื่น ๆ ที่ได้รับจากลูกค้าโดยตรง
การใช้ first-party data เป็นทรัพยากรที่มีค่าสำหรับธุรกิจ เนื่องจากมีความถูกต้องและเชื่อถือได้มากขึ้น ทำให้สามารถนำมาวิเคราะห์และใช้ในการสร้างกลยุทธ์การตลาด, การพัฒนาผลิตภัณฑ์, หรือการปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีการเก็บ First-party data ทำอย่างไร

          การเก็บ First-party data เป็นกระบวนการที่สำคัญในการสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับพวกเขา. นี่คือวิธีการเก็บ First-party data ที่องค์กรหรือธุรกิจสามารถนำไปใช้:

1. การลงทะเบียนและสมัครสมาชิก:
   1. สร้างระบบลงทะเบียนหรือสมัครสมาชิกที่เป็นมาตรฐานในเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณ
   2. ขอให้ลูกค้ากรอกข้อมูลส่วนตัวและตั้งค่าบัญชี
2. การทำธุรกรรมออนไลน์:
   1. การติดตามการซื้อขายหรือการทำธุรกรรมอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นในเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณ
   2. บันทึกข้อมูลเกี่ยวกับการค้นหา, การคลิก, และพฤติกรรมอื่น ๆ ของผู้ใช้
3. การให้บริการและการติดต่อ:
   1. สร้างช่องทางการติดต่อผู้ใช้ เช่น การให้คำปรึกษาออนไลน์, ฟอร์มติดต่อ, หรือการสนับสนุนผ่านทางอีเมล
   2. จัดตั้งระบบการติดตามการตอบกลับที่ทันที
4. การใช้คุกกี้ (Cookies):
   1. ใช้คุกกี้เพื่อติดตามพฤติกรรมออนไลน์ของผู้ใช้
   2. นำคุกกี้มาใช้ในการบันทึกข้อมูลเช่นล็อกอิน, ประวัติการเข้าชม, หรือการเลือกประเภทสินค้า
5. การจัดทำแบบสำรวจและโพลล์:
   1. สร้างแบบสำรวจที่ชั้นนำหรือโพลล์ในเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน
   2. ขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
6. การให้ส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษ:
   1. ขอให้ลูกค้าลงทะเบียนหรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อรับส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษ
   2. นำข้อมูลที่ได้รับจากการให้ส่วนลดนี้มาใช้ในการปรับแต่งการตลาด
7. การใช้แพลตฟอร์มสื่อสังคม:
   1. การให้สิทธิ์ให้ผู้ใช้ลงทะเบียนหรือล็อกอินโดยใช้บัญชีสื่อสังคม
   2. นำข้อมูลจากโปรไฟล์สื่อสังคมเข้ามาใช้ในการทำความเข้าใจลูกค้า

          การเก็บ First-party data ต้องดำเนินการในรูปแบบที่เป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและปกป้องข้อมูลลูกค้าอย่างเข้มงวดเสมอ และควรเพิ่มความโปร่งใสให้กับลูกค้าเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ในการเก็บข้อมูลนั้น ๆ และวิธีการนำไปใช้.

วิธีเก็บ Zero party data ทำอย่างไร

          การเก็บ Zero-party data เน้นไปที่การได้รับข้อมูลโดยตรงจากผู้ใช้โดยมีการสร้างความไว้วางใจและความโปร่งใสในกระบวนการ. นี่คือวิธีการเก็บ Zero-party data:

1. การให้คำแนะนำและข้อเสนอ:
   1. ขอให้ลูกค้าให้ความคิดเห็นหรือข้อมูลที่เกี่ยวกับความสนใจ, ความต้องการ, หรือประสบการณ์ที่ต้องการ
   2. ให้ข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลดเป็นตัวกำลังในการกระตุ้นให้ผู้ใช้มีความสนใจที่จะให้ข้อมูล
2. แบบสอบถามและแบบสำรวจ:
   1. สร้างแบบสอบถามหรือแบบสำรวจที่ชั้นนำเพื่อทราบความคิดเห็น, ความต้องการ, หรือข้อมูลส่วนตัวจากผู้ใช้
   2. ให้ข้อเสนอที่เข้าขั้นตอนการกรอกแบบสอบถาม
3. การขอความยินยอมโดยตรง:
   1. ขอให้ผู้ใช้ยินยอมแบบชัดแจ้งก่อนทำการเก็บข้อมูล
   2. นำเสนอข้อมูลเพื่ออธิบายว่าข้อมูลที่ถูกขอเก็บมีไว้วางใจมีวัตถุประสงค์อะไร
4. การใช้ฟอร์มหรือเครื่องมือสร้างข้อมูล:
   1. สร้างฟอร์มหรือเครื่องมือที่ให้ผู้ใช้กรอกข้อมูลโดยตรง เช่น กล่องข้อความหรือเครื่องมือเลือกตัวเลือก
   2. ให้ทางเลือกในการเลือกประเภทข้อมูลที่ต้องการแชร์
5. การให้สิทธิ์ในการควบคุมข้อมูล:
   1. ให้ผู้ใช้มีสิทธิ์และควบคุมข้อมูลของตนเอง
   2. สร้างโปรไฟล์หรือการตั้งค่าที่ให้ลูกค้ากำหนดเอง
6. การให้ข้อมูลเพื่อข้อเสนอพิเศษ:
   1. ขอให้ผู้ใช้ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อตนเอง, เช่น การให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อรับข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลด
   2. นำข้อมูลที่ได้รับมาใช้ในการปรับแต่งข้อเสนอหรือบริการ
7. การให้สิทธิ์ในการแชร์ข้อมูล:
   1. สร้างสิทธิ์ในการแชร์ข้อมูลเพื่อทำให้ผู้ใช้รู้ว่าข้อมูลจะถูกนำไปใช้อย่างไร
   2. ให้ตัวเลือกในการเลือกการแชร์ข้อมูล
8. การให้บริการโปรโมทแบบที่เกี่ยวข้อง:
   1. ขอให้ลูกค้าให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการโปรโมท, เช่น ความสนใจ, การใช้บริการ, หรือความต้องการ
   2. ใช้ข้อมูลนี้ในการปรับแต่งการโปรโมท

         การเก็บ Zero-party data ต้องการการความโปร่งใส, ความไว้วางใจ, และการยินยอมจากผู้ใช้ เพื่อทำให้กระบวนการเก็บข้อมูลเป็นไปอย่างมีคุณภาพและยั่งยืน

เปรียบเทียบ first-party data กับ Zero party data

          First-party data และ Zero-party data เป็นความรู้ที่มีความแตกต่างต่างกันในทางพื้นฐานของแหล่งที่มาและการเก็บรวบรวมข้อมูล:

1. First-party data (ข้อมูลจากฝ่ายที่หนึ่ง):
   1. แหล่งที่มา: มาจากลูกค้าหรือผู้ใช้บริการโดยตรงผ่านการโต้ตอบกับธุรกิจหรือองค์กร
   2. การเก็บรวบรวม: ข้อมูลนี้ถูกเก็บรวบรวมโดยตรงจากกิจกรรมที่ผู้ใช้ทำในความเป็นจริง เช่น การซื้อสินค้า, การลงทะเบียน, หรือการใช้บริการออนไลน์
2. Zero-party data (ข้อมูลจากฝ่ายศูนย์):
   1. แหล่งที่มา: มาจากการให้ความยินยอมโดยตรงจากผู้ใช้ โดยผู้ใช้จะสามารถให้ข้อมูลที่ต้องการได้โดยตรง
   2. การเก็บรวบรวม: ข้อมูลนี้เกิดจากการสอบถามหรือข้อเสนอต่อผู้ใช้โดยตรง, โดยไม่ต้องผ่านกิจกรรมทางธุรกิจก่อน
   3.  

เมื่อเปรียบเทียบ:

 

• ความสามารถในการปรับแต่ง: Zero-party data มีความสามารถในการให้ผู้ใช้มีความควบคุมมากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลที่ต้องการแบ่งปัน, ทำให้สามารถปรับแต่งประสบการณ์และการติดต่อได้มากขึ้น
• ความความถูกต้องและเชื่อถือได้: First-party data มักมีความถูกต้องและเชื่อถือได้มากกว่าเนื่องจากมีต้นทางจากกิจกรรมจริงของผู้ใช้

          ทั้งนี้, การใช้ first-party data และ zero-party data สามารถช่วยในการสร้างความเข้าใจลึกลงไปในพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า, ซึ่งสามารถนำมาใช้ในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดและบริการให้เหมาะสมมากขึ้น