"แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์เศรษฐกิจ และ ความรู้สึกของลูกค้าเป็นอย่างมาก แต่ที่ผ่านมายังมีแบรนด์ดิจิทัลชั้นนำที่พัฒนาและตั้งเกณฑ์มาตรฐานสำหรับความเป็นเลิศได้อย่างต่อเนื่อง "การเข้าใจว่าแบรนด์เหล่านี้ทำอะไรได้ดีกว่าคู่แข่งอื่น ๆ รวมถึงการช่วย CMOs ในการพัฒนาแผนงานและใช้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดเพื่อปรับปรุงความสำเร็จดิจิทัลของแบรนด์ตนเอง
.png.aspx?lang=th-TH&width=600&height=515 "anatomy-of-a-genius-brand.png")
3 ปัจจัยสำคัญที่ทำให้แบรนด์ดิจิทัลชั้นนำแตกต่างกัน
ใช้ดิจิทัล IQ Index เพื่อวัดประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลของแบรนด์เพื่อการวัดความเหมาะสมและความเป็นผู้เชี่ยวชาญที่สูงกว่าคู่แข่ง จาก 1,402 แบรนด์ที่ถูกจัดอันดับ มีเพียง 3% ที่ถูกจัดอันดับเป็น “Genius” แบรนด์ของปีนี้ที่ถูกจัดอันดับเป็น Genius จะเป็นแบบแผนที่ให้แก่แบรนด์อื่นที่มีเป้าหมายที่จะชนะ
No.1 พวกเขารู้ว่าเมื่อใดควรทำงานอย่างรวดเร็ว และเมื่อใดไม่ควร
แทนที่จะทำตามแนวทางการโฆษณาที่รวดเร็วเพียงอย่างเดียวเพื่อให้มองเห็นได้ — หรือวางกลยุทธศาสตร์เน้นเนื้อหาระยะยาวที่เปลี่ยนแปลงช้า — Genius Brands เมื่อใดควรทำกลยุทธ์ทั้งสองอย่างที่สำคัญ:
- ความเร็วเป็นเป็นกุญแจสำหรับความสำเร็จใน Google การโฆษณาบนการค้นหาของ และแคมเปญสื่ออื่น ๆ จำเป็นต้องค้นหาความสนใจที่กำลังมาแรง อยู่ในกระแส และจัดการทำโฆษณาให้สอดคล้องก่อนที่คู่แข่งจะมีโอกาส สิ่งนี้ทำให้มีประสิทธิภาพ Geniuses แสดงโฆษณาเข้าชมเป็นจำนวนมากสูงกว่าระดับคู่แข่งในอุตสาหกรรม
- แบรนด์ชั้นนำแบ่งกลยุทธ์เนื้อหา ของพวกเขาออกเป็นสองส่วน สร้างทีมและกระบวนการที่รองรับการสร้างเนื้อหาที่ช้าและรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยให้พวกเขามองเห็นหัวข้อที่กำลังมาแรงในขณะเดียวกันก็สร้างความน่าเชื่อถือในระยะยาวด้วย
No.2 จัดลำดับความสำคัญในการเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า
องค์กรที่ให้ความสำคัญกับการเก็บรวบรวมข้อมูลแบบ first-party data จะรักษาลูกค้าไว้ได้มากกว่าองค์กรที่ไม่ให้ความสำคัญ ก้าวนำหน้าคู่แข่งด้วยการพัฒนาการแลกเปลี่ยนคุณค่าอันชาญฉลาดกับลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อแลกกับประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น
- อธิบายให้ชัดเจนว่าคุณจะใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อประโยชน์ของพวกเขาอย่างไร ลูกค้ามักจะแบ่งปันข้อมูลเมื่อข้อมูลช่วยให้พวกเขาบรรลุภารกิจเฉพาะ หรือได้รับคำอธิบายที่สมเหตุสมผลว่าข้อมูลดังกล่าวจะช่วยพวกเขาได้อย่างไรในอนาคต
- สร้างเนื้อหาแบบส่วนตัวที่มีมูลค่าสูงซึ่งทำให้การแบ่งปันรายละเอียดส่วนบุคคลคุ้มค่า
- ลงทุนอย่างแข็งแกร่งและพัฒนาเครื่องมือเชิงโต้ตอบ เช่น เครื่องมือสร้างภาพผลิตภัณฑ์หรือเครื่องคำนวณราคา เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาทั่วไป สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจวิธีการบรรลุเป้าหมายของตน
No.3 ประสานการเดินทางของลูกค้าสำหรับกลุ่มเป้าหมายสำคัญ
67% ของผู้นำการตลาดเห็นด้วยว่าการบริหารจัดการเส้นทางของลูกค้ามันยากขึ้นจากเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในการประสบความสำเร็จ ให้ใส่ใจการพัฒนาทุกวิธีที่สำคัญบนเส้นทางการซื้อ
- จัดการเส้นทางที่สอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ผู้เข้าชมบางรายอาจเป็นเพียงการรวบรวมข้อมูล ขณะที่บางรายกำลังเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หรือพยายามซื้อ สร้างช่วงเวลาที่โดดเด่นในการเดินทางแต่ละครั้งเพื่อช่วยให้พวกเขาทำงานให้สำเร็จหรือให้ข้อมูลเพิ่มเติม
- จัดเตรียมขั้นตอนถัดไปด้วยลิงก์ที่หลายรูปแบบบนหลายหน้าเว็บและช่องทางต่างๆ เพื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า ตัวอย่างเช่น แบรนด์ B2B ที่ดีที่สุดจะให้ข้อมูลบริการตนเองแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อรองรับจำนวนผู้ซื้อที่เพิ่มขึ้นที่ต้องการประสบการณ์แบบไม่มีตัวแทน
- สนับสนุนงานของลูกค้า เช่น การตั้งเป้าหมายหรือการระบุปัญหา โดยการนำ "course changers" ไปใช้ภายในเส้นทางของลูกค้า มีเครื่องมือที่มีประโยชน์ ผู้จองนัดหมายเสมือน การสนับสนุนที่ปรึกษาแบบเรียลไทม์ และการวินิจฉัยเชิงโต้ตอบ เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์