Gartner ชี้ความสามารถของ Conversational AI ขับเคลื่อนตลาด Contact Center ทั่วโลกเติบโต 16% ในปี 2566
Gartner คาดการณ์มูลค่าการใช้จ่ายบริการ Contact Center และ Contact Center Conversational AI รวมถึงผู้ช่วยลูกค้าแบบเสมือนจริง หรือ Virtual Assistant ทั่วโลกในปี 2566 จะมีมูลค่ารวมอยู่ที่ 18.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 16.2% จากปี 2565 โดยบริการ Contact Center as a Service และ Conversational AI รวมถึง Virtual Assistant มีส่วนสำคัญขับเคลื่อนการเติบโต โดยตลาดบริการ Conversational AI และ Virtual Assistant ทั่วโลก เป็นกลุ่มบริการที่เติบโตรวดเร็วที่สุดในตลาด Contact Center โดยกระตุ้นการเติบโตถึง 24% ในปี 2567
หัวข้อข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
- Gartner’s Hype Cycle for Emerging Technologies 2023 ยกให้ Generative AI เป็นจุดสูงสุดของเทคโนโลยีที่เกิดใหม่
- OpenAI เข้าซื้อกิจการสตูดิโอออกแบบ AI ของ Global Illumination
- นิวยอร์กประกาศแบน TikTok บนอุปกรณ์ของรัฐบาล
- Opera เปิดตัว Aria เครื่องมือ AI บนเบราว์เซอร์สำหรับ iOS
- OpenAI เสนอวิธีในการใช้โมเดล GPT-4 ในการตรวจสอบเนื้อหา
- กสทช. จ่อคุมเนื้อหาดิจิทัลแพลตฟอร์มทั้ง YouTube Facebook และ TikTok
- Alibaba Cloud เปิดซอร์สโค้ด โมเดล LLM ตอกย้ำความแข็งแกร่งของพันธสัญญาที่มีต่อ Open Source Community
- นักวิจัยใช้ระบบคลาวด์เพื่อจำลองซูเปอร์คอมพิวเตอร์สำหรับการศึกษาโรคหัวใจ
- ชิปแบบจำลองที่คล้ายกับ "สมอง" สามารถสร้าง AI ที่เพิ่มประสิทธิภาพของสิ่งแวดล้อม
- สหราชอาณาจักร ใช้กล้อง AI ตรวจจับผู้ขับขี่กว่า 300 คน ที่ฝ่าฝืนกฎหมายจราจร
- มุกใหม่มิจฉาชีพพุ่งเป้าไปที่ "คนหางาน" หลอกลวงข้อมูลส่วนตัวและบัญชีธนาคาร
- YouTube เริ่มการยืนยันตัวตนสำหรับบุคลากรทางแพทย์ เพื่อป้องกันการเผยแพร่ข้อมูลที่บิดเบือน
- Soft De'but จับมือ Couchbase : Award-Winning Distributed NoSQL บุกตลาด Cloud Database Platform ในประเทศไทย และ ASEAN
- ซอฟท์เดบู ฉลองครบรอบ 21 ปี อย่างยิ่งใหญ่ จัดงาน Softtopia Party 2023 ในธีม AI สุดล้ำ
- ประชาสัมพันธ์งาน TTT Virtual Summit: Enterprise Cybersecurity & Privacy 2023