การทำความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าของคุณในยุคดิจิทัลคือการเข้าถึงข้อมูลที่ดี : ข้อมูลชุดที่หนึ่ง อาจจะดูซับซ้อน แต่เรามาทำให้มันง่ายกันเถอะ
First-party data : คืออะไร?
ข้อมูลที่ทางธุรกิจหรือองค์กรเป็นคนเก็บรวมรวบด้วยตนเอง ไม่ว่าจะเป็นช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์ก็ตาม เช่น ระบบ CRM โปรแกรม POS คุกกี้บนเว็บไซต์ การเก็บข้อมูลทางโทรศัพท์ หรือบริการหลังการขาย ทั้งหมดนี้คือ First Party Data ที่มีความน่าเชื่อถือ มีความเชื่อมโยงกับทางธุรกิจ ลองนึกภาพว่าคุณเปิดร้านกาแฟเล็กๆ เรียกว่า Café-You คุณมีลูกค้าขาประจำ หากคุณสอบถาม ลูกค้าขาประจำของคุณว่าพวกเขาชอบดื่มกาแฟแบบไหน แพ้อะไร และบันทึกลง นั้นคือการรวบรวมข้อมูลชุดที่หนึ่งจากต้นทางโดยตรง
จากนั้น ลองนำตัวอย่างนี้มาใช้กับธุรกิจออนไลน์ ทุกครั้งที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของคุณ แอปพลิเคชันมือถือ หรือโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ เราจะเห็นการมีส่วนร่วมเกี่ยวกับความชอบ ความไม่ชอบ และพฤติกรรมของพวกเขา การรวบรวมรายละเอียดเหล่านี้โดยตรงจะทำให้คุณได้ข้อมูลชุดที่หนึ่ง - เปรียบเทียบเหมือนเว็บไซต์ของคุณที่ได้สนทนากับพวกเขาเกี่ยวกับความชอบในกาแฟของพวกเขา
ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเทียบกับข้อมูลของบุคคลที่ไม่มีข้อมูล
ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง มีความเหมือนและความแตกต่างเพียงเล็กน้อยระหว่างการทราบความชอบด้านกาแฟของเพื่อนของคุณ (ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง) กับการที่พวกเขาบอกคุณโดยตรงว่ากาแฟที่พวกเขาชื่นชอบคืออะไร ทำไมพวกเขาชอบมัน และเวลาที่พวกเขามักจะดื่ม (ข้อมูลชุดที่ศูนย์) ในขณะที่ข้อมูลชุดที่หนึ่งจะถูกเก็บรวบรวมผ่านการปฏิสัมพันธ์ การโต้ตอบ แต่ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดคือสิ่งที่ลูกค้าตั้งใจและมีการแบ่งปันกับคุณในเชิงรุกไม่ใช่แค่อาการแพ้ถั่วลิสง แต่เป็นเรื่องราวชีวิตทั้งหมดเกี่ยวกับถั่วลิสง
เป็นข้อมูลที่ลึกซึ้งและและสมบูรณ์ยิ่งขึ้นเพราะมาจากปากลูกค้าโดยตรง ว่า "ฉันชอบคาแรมเมลล์แมคเคียโตและฉันมักจะซื้อในวันเสาร์เช้า" การนำข้อมูลทั้งสองประเภทนี้มารวมกันทำให้เกิดกลยุทธ์ด้านข้อมูลที่ได้รับ
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอคำแนะนำส่วนตัว รางวัลความลูกค้าดีเด่น หรือการแลกเปลี่ยนเนื้อหา ข้อมูลพิเศษของพวกเขาได้ นั้นเป็นความเชื่อถือ ไว้วางใจลูกค้าของคุณที่ต้องเชื่อในคุณเพียงพอที่จะแบ่งปันข้อมูลของพวกเขา และใช้ข้อมูลของพวกเขาอย่างมีจริยธรรมและชาญฉลาด มันเป็นสถานการณ์ที่ win-win เหมือนมีเค้กของคุณและกินมันด้วย แต่ใช้ข้อมูลแทนเค้ก!
เหตุใดคุณควรสนใจเกี่ยวกับข้อมูลจากบุคคลชุดที่หนึ่ง?
คุณจำครั้งนั้นที่คุณเผลอเสิร์ฟครัวซองต์อัลมอนด์ให้เพื่อนที่แพ้ถั่วโดยไม่ได้ตั้งใจหรือเปล่า? ซึ่งนั่นคือภัยร้าย! ที่เกิดขึ้นเมื่อคุณไม่รู้จักลูกค้าของคุณ แต่เมื่อคุณทำได้ มันกลายเป็นเหมือนการให้ถ้วยกาแฟที่สมบูรณ์แบบให้พวกเขาทุกครั้ง ด้วยข้อมูลชุดที่หนึ่ง คุณจะได้รู้จักลูกค้าของคุณใกล้ชิดและส่วนตัวมากขึ้น คุณสามารถปรับการประสบการณ์ของพวกเขา สร้างโฆษณาที่เป้าหมายมากขึ้น และเพิ่มการมีส่วนร่วมและยอดขายได้มากขึ้น มันเหมือนกับความแตกต่างระหว่าง "ผู้ที่อาจกังวล" โดยทั่วไปกับ "และ "สวัสดี ฉันได้ยินว่าคุณชอบคาปูชิโนเพิ่มวิปครีม"
และแตกต่างจากข้อมูลของบุคคลที่สาม (รวบรวมโดยบุคคลอื่นและขายให้กับคุณ) ข้อมูลชุดที่หนึ่งเหมือนผลิตภัณฑ์จากฟาร์มสู่โต๊ะอาหารในโลกดิจิทัล เชื่อถือได้ และมีจริยธรรม มันเป็นข้อมูลที่ลูกค้าเต็มใจให้ ดังนั้นจึงมีข้อกังวลน้อยลงเกี่ยวกับปัญหาความเป็นส่วนตัว ไม่เหมือนข้อมูลลูกพี่ลูกน้องที่เป็นข้อมูลจากบุคคลที่สามซึ่งมีพฤติกรรมเหมือนพนักงานเสิร์ฟเล็กน้อย และทำให้ความลับของลูกค้ารั่วไหลกระจายได้
แล้วความท้าทายล่ะ?
การเก็บรวบรวมข้อมูลจากบุคคลชุดที่หนึ่งไม่ใช่เรื่องง่ายเลย (หรือจะเรียกว่า Scone-walk สำหรับผู้อ่านที่อยู่ในสหราชอาณาจักร) มันอาจเหมือนกับการหาชีสวีแกนชนิดที่สมบูรณ์ ซึ่งท้าทาย แต่ในที่สุดก็เป็นความรู้สึกที่มีคุณค่า ก่อนอื่น คุณต้องโน้มน้าวลูกค้าของคุณให้เปิดเผยข้อมูลของพวกเขา ประการที่สอง คุณต้องจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลนั้น ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่ายเมื่อคุณติดต่อกับลูกค้านับร้อยหรือหลายพันราย และจำไว้ว่า ข้อมูลชุดที่หนึ่งมาพร้อมกับความรับผิดชอบ มันเหมือนกับการรู้ชื่อกลางที่ละเอียดของเพื่อนของคุณ คุณต้องจัดการเรื่องนี้ด้วยความระมัดระวัง ความเคารพ และความลับให้สมบูรณ์แบบที่สุด
บทสรุป
การท่องโลกของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอาจดูท้าทาย พอๆกับการเตรียมอาหารเรียกน้ำย่อย ให้สมบูรณ์แบบ แต่ด้วยวิธีที่เหมาะสม มันสามารถเป็นเหมือนการสัมผัสแรกของขนมปังที่กรอบอร่อยได้
ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก องค์กรขนาดใหญ่ หรือเพียงแค่ผู้อ่านที่อยากเรียนรู้ การเข้าใจข้อมูลจากบุคคลชุดที่หนึ่ง ถือเป็นสิ่งสำคัญในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน ต่อจากนี้ไปเลย เติมความรู้ให้ตัวเอง เพื่อไปสู่โลกมหัศจรรย์ของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง!